GESTIONE DEL CLIENTE
Durata: 16 ore
Quando: un incontro a settimana (09.30 – 13.00)
Sede: OSLA (Via Napoleone Bonaparte, 75 – San Marino)
Costo: non occupati €160 – soci OSLA €190 – non associati €240 * sono previste scontistiche se acquistato insieme al corso GESTIONE DEI COLLABORATORI
Descrizione del corso: Il corso "Gestione della comunicazione con il cliente" si propone di analizzare e sviluppare strategie volte a migliorare i vari aspetti del rapporto con la clientela, dalla gestione della prima impressione all'intera fase di back office, comprese le modalità per gestire in modo ottimale sia i reclami che le varie esigenze specifiche dei clienti.
PROGRAMMA:
- 1°lezione: la comunicazione efficace con noi stessi e gli altri
- 2° lezione: gestire la relazione e la componente emotiva nella trattativa commerciale
- 3° lezione: la gestione del reclamo/del cliente scontento
- 4° lezione: cenni di telemarketing
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